Política de Envío

Política de Envío

Por favor, lee nuestra política de envío cuidadosamente para entender cómo manejamos la entrega de tus pedidos. Al realizar un pedido con MADNESS MÉXICO, aceptas cumplir con nuestra Política de Envío. Recomendamos revisar esta política antes de realizar una compra. Si tienes alguna pregunta o necesitas asistencia, no dudes en contactar a nuestro equipo de Atención al Cliente.

1. Dirección de Envío: Todos los pedidos se enviarán a la dirección de envío proporcionada por el cliente durante el proceso de pago. Es responsabilidad del cliente asegurarse de que la dirección de envío sea precisa y completa. No podemos hacernos responsables por pedidos enviados a direcciones incorrectas o incompletas. Cualquier pedido devuelto (es decir, devuelto al remitente) debido a una dirección incorrecta, incompleta o por no recogerlo en un punto de recogida designado (es decir, después de un intento de entrega fallido) requerirá que se compre un nuevo envío antes de que los pedidos sean reenviados. 

2. Plazos de Envío: Los tiempos de envío pueden variar sin embargo nos esforzamos por entregar tu producto a la paquetería dentro de 3 a 5 días hábiles. No nos hacemos responsables por retrasos de entrega que pueda tener la paqueteria. Hacemos todo lo posible por cumplir y enviar los pedidos dentro de los plazos especificados, pero ten en cuenta que los tiempos de envío pueden estar sujetos a retrasos durante las temporadas altas o debido a circunstancias imprevistas. Ten en cuenta que el tiempo total desde que se realiza el pedido hasta que se entrega incluye un período de ‘Procesamiento’ (el tiempo que nos toma recoger, empaquetar y enviar el pedido) y un período de ‘Envío’ que comienza cuando nuestros socios de envío reciben los productos, los ingresan en su sistema antes de entregártelos. Hacemos todo lo posible para asegurar que el período de ‘Procesamiento’ esté dentro del marco de tiempo establecido. Los períodos de ‘Envío’ están sujetos a las capacidades de la red del Transportista o paqueteria de envio, con los plazos citados basados en el tiempo típico que toman los Transportistas para entregar un pedido a través del servicio seleccionado.

3. Métodos de Envío: Ofrecemos varios métodos de envío. La disponibilidad de estos métodos puede variar según tu destino de envío, tamaño y peso del pedido.

4. Costos de Envío: El costo de envío se mostrará durante el proceso de pago para tu revisión antes de completar tu compra. Los costos se calculan en base al peso de tu orden, la dirección de envío y el valor del pedido. Ofrecemos varias opciones de servicio de envío que variarán según el peso de la ordeno y tu dirección de envío. Podemos solicitar un pago adicional para cubrir gastos de envío excesivos si nuestro costo para enviar los productos a ti es desproporcionado al valor del pedido.

5. Información de Seguimiento: Una vez que tu pedido sea enviado, recibirás una notificación por correo electrónico con la información de seguimiento, permitiéndote monitorear el progreso de tu envío. Ten en cuenta que puede tomar hasta 2 días hábiles después de que tu pedido haya sido recogido por los transportistas para que la información de seguimiento esté disponible.

6. Restricciones y Exclusiones de Envío: MADNESS MÉXICO se reserva el derecho de imponer restricciones y exclusiones de envío basadas en varios factores, incluyendo pero no limitado a:

   • Restricciones legales o regulaciones en ciertos países o regiones.

   • Información de dirección de envío incompleta o inexacta.

   • Problemas de pago, como transacciones fallidas o preocupaciones de fraude.

   • Eventos imprevistos o desastres naturales que puedan afectar las operaciones de envío.

   Podemos contactar a los clientes para solicitar información o documentación adicional para cumplir con ciertos pedidos. En caso de que un artículo o pedido no esté disponible para su cumplimiento debido a alguna restricción o exclusión, y donde ya se hayan pagado los importes por los artículos, procesaremos un reembolso a los clientes por estos artículos de acuerdo con nuestra política y proceso de reembolso estándar.

7. Envíos Internacionales: Ofrecemos envíos internacionales a muchos países. Sin embargo, ten en cuenta que las regulaciones aduaneras e importaciones varían según el país, y los clientes son responsables de cualquier derecho de aduana, impuestos o tarifas aplicables impuestos por sus respectivos gobiernos. MADNESS MÉXICO no acepta responsabilidad por tarifas adicionales o cargos solicitados por las autoridades antes de la entrega de los productos, excepto como parte de obligaciones legales explícitas, por ejemplo, el pago del IVA/ GST donde los clientes son cobrados como parte del precio del producto o durante el proceso de pago. Los bienes retenidos por las autoridades aduaneras son a cargo del cliente. Cualquier pedido abandonado/rechazado por los clientes debido a cargos aduaneros no pagados será responsable de todos los costos de enviar el pedido de vuelta, incluido el costo original del envío de salida.
8. Socios de Envío / Paqueterías: Trabajamos con socios de envío de buena reputación para asegurar la entrega segura y oportuna de tus pedidos. Si bien nos esforzamos por entregas puntuales, no podemos hacernos responsables por retrasos causados por problemas operativos de nuestros socios de envío. El envío también puede verse afectado por eventos climáticos severos que están fuera de nuestro control. No garantizamos que paquete esté en perfectas condiciones. Si el paquete tiene una pequeña abolladura o pliegue, no está sujeto a devolución o cambio.